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深圳保监局关于2016年保险消费者投诉情况的通报
发布时间:2017-01-19      分享到:
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深保监发〔2017〕2号

 

市各保险公司:

现将2016年深圳保监局接收的保险消费者投诉情况通报如下:

一、总体情况

2016年,我局共接收保险消费投诉1859件。其中有效保险消费投诉总量477件(含电话、来信、网络、来访投诉),协调解决撤诉件1081件,无效投诉301件。有效投诉件包括电话渠道403件,占有效投诉总量84.49%;信件投诉42件,占比8.81%;网络投诉17件,占比3.56%;来访投诉15件,占比3.14%。

(一)有效投诉件的分布

从涉及的事项类别看,涉及损害保险消费者权益的违规类投诉68件,占全部保险消费投诉的14.26%;涉及合同纠纷类投诉409件,占全部保险消费投诉的85.74%。

(二)合同纠纷转办件办理情况

对合同纠纷类转办投诉件,大部分保险公司能做到及时向深圳保监局反馈办理情况,截至2017年1月16日,所有到期转办投诉件均按规定向深圳保监局回复了办理情况。

二、有效投诉涉及的主要公司

(一)人身险公司

2016年,深圳保监局收到有关人身险公司的有效投诉共219件,占保险公司投诉总量的46.60%,共涉及22家公司。

投诉量居前的公司依次为:人民人寿(55件)、富德生命人寿(37件)、平安人寿(28件)、中国人寿(26件)。

千万元保费投诉量(单位:件/千万元)居前的公司依次为:太平养老(0.48)、人民人寿(0.41)、富德生命人寿(0.14)、幸福人寿(0.11)。

(二)财产险公司

2016年,深圳保监局收到有关财产险公司的有效投诉共251件,占保险公司投诉总量的53.40%,共涉及26家公司。

投诉量居前的公司依次为:太平洋财险(56件)、平安财险(54件)、国寿财险(42件)、太平财险(19件)。

千万元保费投诉量(单位:件/千万元)居前的公司依次为:安邦财险(1.11)、信达财险(0.76)、浙商财险(0.41)、富德财险(0.41)、永诚财险(0.39)。

 


 

 

深圳保监局  

2017年1月19日

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